Lufthansa lenkt im Streit um Meilenprogramm ein

KÖLN - Die Lufthansa wird Änderungen ihres Bonusmeilensystems künftig mit einem Vorlauf von drei Monaten ankündigen. Das sieht eine außergerichtliche Einigung der Fluggesellschaft mit dem klagenden Vielflieger Tobias Eggendorfer vor. Wenn es der Wunsch vieler Kunden sei, Änderungen früher bekanntzugeben, dann werde man das künftig gerne so handhaben, sagte Lufthansa-Sprecher Andreas Bartels am Montag und bestätigte damit einen Bericht von "Spiegel online".

Im Gegenzug verzichtet Eggendorfer auf einen Gang vor den Bundesgerichtshof. "Nachdem das nun für alle Kunden verbindlich geregelt wird, habe ich mein Ziel erreicht", sagte Eggendorfer der Nachrichtenagentur dpa. "Wir haben eine vernünftige Lösung gefunden. Das war das, wofür ich gekämpft habe."

Bartels sagte, dass man inzwischen auch mit anderen Kunden, die geklagt hatten, zu einer Einigung gelangt sei. Wichtig für die Lufthansa sei es gewesen, in dem Fall Rechtssicherheit zu bekommen, und das sei geschehen.

Eggendorfer hatte Bonusmeilen der Lufthansa gesammelt, um sie als Rabatt für neue Flüge einzulösen. Anfang 2011 hatte die Lufthansa die Bedingungen dafür verändert, wodurch Eggendorfer 15 bis 20 Prozent mehr Bonusmeilen für Business- und First-Class-Flüge einlösen musste als vorher. Dieses Vorgehen hielt der junge Professor für rechtswidrig, weshalb er die Lufthansa verklagte.

In erster Instanz gewann er, in zweiter Instanz verlor er. Das Oberlandesgericht Köln entschied zuletzt, dass man Eggendorfers Fall nicht isoliert betrachten dürfe, da er mit ungefähr 900.000 angesammelten Bonusmeilen ein ausgesprochener Vielflieger sei. Für den Durchschnittskunden sei das neue System dagegen keineswegs immer von Nachteil.

Eggendorfer hatte vor allem auch kritisiert, dass die Umstellung schon einen Monat nach der ersten Ankündigung in Kraft getreten sei. Das Oberlandesgericht hatte darin aber kein Problem gesehen. Die Lufthansa sichert ihren Kunden nun auf freiwilliger Basis eine längere Vorwarnzeit zu.

Das Zugeständnis im Meilenstreit dürfte auch als Signal der Lufthansa an ihre treuesten Kunden zu verstehen sein. In letzter Zeit war das Verhältnis zwischen Lufthansa und Vielfliegern nicht nur durch die Änderungen im Meilenprogramm von 2011 belastet.

Durch die Auslagerung der Direktverkehre zu Germanwings verlieren einige Vielflieger am 01. Juli im Europaverkehr Statusprivilegien, wie den kostenfreien Loungezutritt. Auf der Facebook-Seite der Lufthansa hatten einige Kunden ihren Unmut hierüber in den vergangenen Tagen bereits lautstark kundgetan.