"83 Prozent der Beschwerden entfielen den Angaben zufolge auf den Flugverkehr."

Also diese Zahl wundert mich doch sehr. Wo doch die Bahn, mit wesentlich mehr Reisenden, eine so katastrophale (ernst gemeint!) Performance abgibt

Liegt das vielleicht daran das diese wesentlich einfacher Ansprüche entgegennimmt, schneller bearbeitet und meist anerkennt?