Sinkende Qualitätsstandards bei US Airlines

NEW YORK - Nach einer jährlich erhobenen Studie amerikanischer Wissenschaftler haben sich im Jahr 2006 zum dritten mal in Folge die Leistungswerte großer US Fluggesellschaften verschlechtert. Hohe Gepäckverlustraten von durchschnittlich 0,65 Prozent und nicht eingehaltene Abflugzeiten trugen laut des 1991 eingeführten Airline Quality Rating zur Unzufriedenheit der Passagiere bei.



Während Annullierungen im vergangenen Betrachtungszeitraum zu Großteilen auf Unwetter zurückzuführen waren, sehen die Wissenschaftler aber auch strukturelle Probleme der amerikanischen Luftfahrtbranche. Airlines und Flughäfen müssten ihren Betrieb noch auf die wieder steigenden Passagierzahlen anpassen.

Nur 75,5 Prozent aller Verbindungen konnten im vergangenen Jahr den Flugplan einhalten. Im Jahr 2005 lag diese Rate noch bei 77,3 Prozent. Mit zu 93,8 Prozent pünktlichen Flügen nahm Hawaiian Airlines hier den Spitzenplatz unter den US Carriern ein.

In der Kundenzufriedenheit lag Southwest mit nur 1,8 Beschwerden auf 1 Million Passagiere vor allen Wettbewerbern. Am schlechtesten schnitten hier US Airways und United Airlines mit einer Beschwerderate von 13,6 auf 1 Millionen Passagiere ab. Der Brachendurchschnitt lag bei 8,8 Beschwerden auf 1 Millionen Passagiere, die hauptsächlich abhanden gekommenes Gepäck rügten.

Rund 100 von einer Million Passagieren wurde wegen überbuchter Maschinen das Boarding verweigert. Amerikanische Rechtswissenschaftler nehmen die Studie daher zum Anlass, erneut auf die Erforderlichkeit kodifizierter Passagierrechte hinzuweisen.