Deloitte
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Studie: Meilenprogramme binden keine Kunden
MÜNCHEN - Mit Treueprogrammen wollen Airlines ihre Kunden an sich binden - einer Studie zufolge sind allerdings viele Meilensammler gar nicht sonderlich treu.
Kunden, die Meilen sammeln, nehmen häufig mehrere Treueprogramme konkurrierender Fluggesellschaften in Anspruch. Das ergab eine Umfrage der Unternehmensberatung Deloitte. Darin gaben 2.572 US-Amerikaner, die in den vergangenen zwölf Monaten mindestens einmal geflogen sind, Auskunft zu ihrer Nutzung von Treueprogrammen.
Die Hälfte nimmt an zwei oder mehr Programmen teil. Weniger als ein Viertel (22 Prozent) sammelt keine Meilen; 29 Prozent sind in einem einzigen Treueprogramm Mitglied.
Von den Befragten, die Meilen sammeln, ließen sich 45 Prozent in den vergangenen sechs Monaten bei nur einem Programm Meilen anrechnen. Jeder dritte (33 Prozent) nutzte in dieser Zeit zwei oder mehr konkurrierende Programme.
© dpa-AFX | 17.09.2013 10:37
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Beitrag vom 18.09.2013 - 17:58 Uhr
Aus der Aero-Meldung kann man sicher kaum auf den Bereicht von Deloitte schließen!
Wann ist man denn "untreu"? Weshalb werden die Kunden "untreu"...
Wie genau sind denn die Daten?
Kann man die US-Erhebungen auf Europa übertragen? Welcher Mitarbeiter bestellt seine Flüge selbst in einem beliebigen Reisebüro?
Beitrag vom 17.09.2013 - 23:32 Uhr
Wie kann man nur solch einen Unsinn verzapfen. Da kann man echt nur mit dem Kopf schütteln.
Natürlich sind die Leute bei mehreren Programmen angemeldet, trotzdem legen sehr viele Wert auf ihren entsprechenden Vielflieger Status und buchen teilweiße Flüge nur um diesen Status aufrecht zu erhalten
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Beitrag vom 17.09.2013 - 11:16 Uhr
Das ist eine kreative Auslegung der Studie. Ich bin auch bei insgesamt 9 Programmen angemeldet, trotzdem benutze ich quasi nur M&M.
Laut der Logik des Artikels bin ich trotzdem nicht treu, schließlich bin ich ja bei u.a. topbonus angemeldet und nutze es ab und an. Sehr fragwürdig das Ganze.
Kommentare (3) Zur Startseite
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Wann ist man denn "untreu"? Weshalb werden die Kunden "untreu"...
Wie genau sind denn die Daten?
Kann man die US-Erhebungen auf Europa übertragen? Welcher Mitarbeiter bestellt seine Flüge selbst in einem beliebigen Reisebüro?
Natürlich sind die Leute bei mehreren Programmen angemeldet, trotzdem legen sehr viele Wert auf ihren entsprechenden Vielflieger Status und buchen teilweiße Flüge nur um diesen Status aufrecht zu erhalten
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Laut der Logik des Artikels bin ich trotzdem nicht treu, schließlich bin ich ja bei u.a. topbonus angemeldet und nutze es ab und an. Sehr fragwürdig das Ganze.