Massive IT-Panne hält Lufthansa Cargo in Atem

FRANKFURT - "Unerwartete technische Schwierigkeiten": Eine massive IT-Panne hält Lufthansa Cargo seit Dienstag in Atem. Die Lufthansa-Frachttochter musste den Import und Export in Frankfurt und München zeitweise aussetzen. Grund ist nach Informationen von aero.de ein fehlgeschlagenes Update eines "Kernsystems".

iCAP ist das zentrale Nervensystem von Lufthansa Cargo - über die Plattform wickeln Lufthansa Cargo und Kunden Buchungen und das komplette Handling ab.

Spezialisten von Lufthansa Cargo und des IT-Dienstleisters IBS haben sich über Monate auf ein Update an dieser kritischen Infrastruktur vorbereitet - der zunächst für Juni angesetzte Rollover auf die neue Version wurde vom Projektteam mehrfach vertagt.

"IT-Umstellungen dieser Größenordnung und an einem Kernsystem wie iCAP sind eine Herausforderung für uns alle", hatte Lufthansa Cargo CIO Jasmin Kaiser im Vorfeld des Updates vor möglichen Einschränkungen bei der Nutzung des Systems gewarnt. "Es kann an manchen Stellen sicherlich ruckeln."

Am Dienstag setzte Lufthansa Cargo Kunden über eine größere Betriebsstörung in Kenntnis. "Trotz sorgfältiger Vorbereitung kam es während und nach den Wartungsarbeiten in der Nacht vom 16. auf den 17. September zu unerwarteten technischen Schwierigkeiten", heißt es in einer Aussendung der Airline.

Rückstaus bei Frachtsendungen

Nach Informationen von aero.de ging die Störung unmittelbar auf das iCAP-Update zurück. Import und Export in Frankfurt und München blieben zunächst geschlossen, vor den Terminals stauten sich LKW.

In der Nacht auf Mittwoch konnte Lufthansa Cargo das Problem abstellen, nach Informationen von aero.de durch eine Rückkehr auf die vorherige Version.

"Die IT-Störung ist inzwischen behoben und der Betrieb an unseren Hubs läuft derzeit wieder an", sagte eine Lufthansa-Cargo-Sprecherin aero.de am Mittwochmorgen. "Wir rechnen damit, voraussichtlich im Laufe des Tages wieder in den Normalbetrieb zurückkehren zu können."

Die IT-Panne wird aber noch einige Tage bei Lufthansa Cargo nachhallen. "Durch die entstandenen Beeinträchtigungen sind Rückstaus bei Frachtsendungen aufgetreten, die wir in Zusammenarbeit mit unseren Systempartnern schnellstmöglich abbauen", informierte Lufthansa Cargo Kunden. "Bis alle Maßnahmen vollständig greifen, kann es weiterhin zu Verzögerungen oder Umbuchungen Ihrer Fracht kommen."

Lufthansa Cargo rechnet noch bis zum Wochenende mit Beeinträchtigungen im Ablauf - und passt den Flugplan an.

"Alle Flüge und RFS, die bis Mittwoch, den 18.09.24 um 23:59 Uhr LT FRA in FRA oder MUC ankommen, werden entweder gestrichen oder können keine reguläre Fracht in die Hubs transportieren", heißt es in dem Memo. Ausnahmen gebe es nur für Organtransporte, Tiertransporte, kühlpflichtige Waren und einige Eilsendungen.

"Auf innereuropäischen Flügen wird ex FRA bis einschließlich Freitag, 23:59 LT FRA keine Fracht geladen werden", erklärte Lufthansa Cargo weiter. "Umbuchungen auf RFS-Verkehre (Luftfrachtersatzverkehr, Red.) erfolgt wo möglich."

Update 16:53Uhr: Lufthansa Cargo fährt wieder hoch

Betriebsprozesse bei Lufthansa Cargo laufen nach der schweren IT-Panne wieder stabil. "Sie können nun wieder uneingeschränkt auf unsere Buchungsplattformen und Handling-Systeme zugreifen", informierte Lufthansa Cargo am frühen Mittwochnachmittag ihre Kunden. Vorerst könne es aber weiter zu "Verzögerungen oder Umbuchungen" kommen.